招商银行零售客户总资产跨越19万亿新台阶 加速构建AI驱动的财富管理生态

近日，招商银行对外披露，其零售业务管理客户总资产（AUM）已正式突破18万亿元大关，与去年同期相比，净增规模超过2万亿元。这一里程碑式的数据，不仅印证了该行在零售财富管理领域的持续深耕，也折射出中国居民资产配置需求的强劲活力。

从“人+数字化”迈向“人+Agent” 重塑服务边界

招商银行行长王小青在谈及未来发展路径时指出，招行正在不断打磨并升级系统化的财富管理方法论，力图通过全生命周期的资产配置闭环服务，覆盖客户从财富积累到传承的各阶段需求。在他看来，AI技术的深度应用将成为下一阶段竞争的关键变量。招行将依托强大的AI能力，借助更精准的科技工具，为个人客户及生态伙伴提供更具深度、响应更迅速且更具专业水准的金融服务。

据王小青透露，当前招商银行的AI体系已具备极高的数据调用频次与场景赋能规模，并在模型迭代、场景优化、生态打通等方面持续加码投入。这种技术底座的建设，为零售业务的智能化转型提供了坚实支撑。

“小伴”上线 零售智能矩阵完成三大拼图

在具体落地层面，招商银行近期推出了一款名为“AI小伴”的智能体产品。这是继面向C端客户的“小招”、辅助内部员工的“小助”之后，招行推出的又一全新智能体，其核心服务对象为合作伙伴与B端机构。至此，招行零售条线已构建起由“小招、小助、小伴”三者协同联动的智能应用矩阵，全面覆盖客户端、企业端以及内部运营场景。

招商银行内部人士表示，这一矩阵的形成，标志着该行零售服务模式正在发生深刻变革——不再仅仅依赖传统的“人+数字化”工具叠加，而是走向更具自主性与协同性的“人+Agent”新范式。通过智能体之间的联动，招行希望为合作伙伴创造更高效的连接方式，同时进一步放大客户价值。

业内人士分析认为，随着AUM规模站上18万亿的新台阶，招商银行正试图通过AI智能体的规模化落地，探索一条从规模驱动转向科技驱动的零售增长新路径。未来，这种以智能体为节点的服务网络，或将成为其重塑财富管理竞争壁垒的重要抓手。