医药即时零售步入新阶段 美团医药健康以AI赋能商家精细化运营

在医药零售行业经历深刻变革的当下，即时零售赛道正迎来增长逻辑的转换。美团医药健康近期宣布，面向连锁药店与制药企业开放AI经营专家系统、CatPaw工具及工作流优化方案，首批智能体专家团队已率先落地部分合作商家。

美团医药健康事业部总经理李晓辉指出，无论技术如何演进，实体供应链的效率与用户的真实健康需求始终是行业不变的根基。美团医药健康将持续扮演“数字化与AI转型助手”的角色，帮助医药商家在不确定的市场环境中捕捉确定性增长机会。

当前，国内医药零售正处于存量竞争的关键阶段，传统增长路径逐渐失效，而AI技术带来的转型压力与机遇并存。如何跳出同质化泥潭、挖掘新增量，成为药店和药企共同面临的课题。美团医药健康即时零售业务负责人吴佳妮认为，行业增长的核心驱动力已从规模扩张转向经营效率提升，下一阶段的竞争焦点将围绕精细化运营展开。

在连锁药店端，美团医药健康已建立“哨点”预警机制，针对过敏季、流感季等季节性需求波动，利用大数据分析预判消费趋势，与药店协同提前备货、灵活调配库存。在药企合作方面，美团搭建了药企、药店与平台的三方联动体系，围绕具体用药场景展开全域营销。吴佳妮强调，传统营销往往存在信息孤岛，只有将站外内容传播、线下连锁资源与站内搜索交易打通，才能在用户最需要的时候实现即时触达与购买转化。

作为医药商家数字化转型的赋能者，美团医药健康持续推动大模型技术在真实业务场景中的应用。此次发布的智能体专家团涵盖运营、供应链、渠道协同等多个维度，能够深度嵌入药店和药企的日常运营，切实提升管理效能。据了解，该智能体系统已在科赴、老百姓大药房、漱玉平民等头部连锁及药企启动试点。以科赴为例，过去库存追踪需要层层汇总数据，如今借助AI生意复盘与异动预警工具，一线人员可直接获取重点门店的库存异常报告，人效提升超过30%，补货效率提升70.9%。美团医药健康AI业务负责人李达伟表示，对于拥有万店规模的连锁企业来说，管理半径庞大，AI将“发现问题”从个人经验转变为系统能力，让经营决策更稳定、响应更迅速。

在技术底座方面，美团依托LongCat大模型体系，构建了医药健康领域的专业AI能力。通过整合千万级真实问诊记录、15万份药品说明书以及千万级医学知识图谱，并结合实际业务场景训练，形成了美团医药专业大模型。在此基础上，面向用户的“小团健康管家”上线四个月即实现月活突破1300万；而面向商家的智能体专家团，则具备深度理解行业痛点、无缝对接经营数据等优势。

值得关注的是，美团医药健康再次明确了自身的商业定位——不会开设线下药店，而是始终与医药商家保持共生共赢的合作关系，通过AI与数字化工具助力行业实现长期可持续发展。